Geçen hafta çok ilginç bir olay yaşadım. Maça gitmeden önce bankanın mobil uygulamasından kombine biletimi kontrol etmek istedim. Uygulamaya girince biletimin bloke olduğunu öğrendim. Telefonla ulaştığım yetkili, telefon operatörümü değiştirdiğim için sim kartımı bloke ettiklerini söyledi.
Daha önceki yazılarımda dijitalleşme ile dijital dönüşümün aynı işlem olmadığını defalarca vurguladım. (Bu konuyu hatırlamak isteyenler, “Dijital dönüşüm nedir ve neden gereklidir?” başlıklı yazımı okuyabilirler.)
Dijital dönüşümün en önemli hedefleri;
- Akıllı ürünler üretmek
- Akıllı hizmetler üretmek
- İş süreçlerini akıllı hale getirmektir.
Bu üç hedefin merkezinde ise, kullanıcıların hayatını kolaylaştırıp, daha fazla fayda elde etmeleri bulunmaktadır. Sonuçta, gerçekleştirdiğiniz değişimler, yarattığınız yeni ürünler ve hizmetler tüketiciyi memnun etmiyorsa, yanlış bir şeyler yapıyorsunuz demektir.
Şimdi size dijital dönüşüm konusunda yeterli adımları atmamış bir bankanın uygulamalarını örnek olarak anlatacağım.
T24
